Libro Andromeda

Librería de descarga online de libros. PDF, Epub y otros formatos
Menu
  • Inicio
  • DMCA
  • Política de Cookies
  • Contacto

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo por Emilio José Checa Hinojo

Descargar Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.PDF

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Título del ebook: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Autor: Emilio José Checa Hinojo
Editorial: IC Editorial
Categoría: Ciencias Sociales
Fecha de publicación: 6/2/2016
Número de páginas: 152
ISBN: 9788416271801
Idioma: Español
Más información del libro: Ciencias Sociales y Humanidades

DESCARGAR AQUÍ

Tamaño del archivo: 3167.23KB
Formatos disponibles: PDF – EPUB – EBOOK

Descripción del libro:

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Sobre el autor:

Sin información sobre el autor

Leer Ebook Online Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.epub

¿Cómo funciona?:
1 - Registra una cuenta de prueba Gratis por 1 mes. 2 - Descarga todos los libros que desees. 3 - Cancela la cuenta.
Share
Tweet
Email

Libro Andromeda

Librería de descarga online de libros. PDF, Epub y otros formatos
Copyright © 2021 Libro Andromeda